電話回復(fu)客戶并說明(ming)處理措施。
指派屬地代理商到達現場解決(jue)。
代(dai)理(li)商解決(jue)不(bu)了的公司(si)指派(pai)專(zhuan)人24小(xiao)時內到達現場(chang)。
徹底解決投訴反饋問題。
專業(ye)、規范(fan)、團隊(dui)、高效。在最短(duan)的時間內(nei)、以最高的效率提(ti)供承諾(nuo)的各(ge)項規范(fan)、專業(ye)的服務，使您滿意。
1、我公司售(shou)后服務(wu)信(xin)息(xi)中心接到用戶信(xin)息(xi)完整的(de)報修后，信(xin)息(xi)中心在10分鐘以(yi)內將維(wei)修、調試等具體服務(wu)任務(wu)進行落實并回(hui)復(fu)信(xin)息(xi)源。
2、售后服務(wu)中心指派用戶所在地代理商(shang)2小時內到達現場解決問題。
3、代理(li)商解(jie)決(jue)不(bu)了的(de)公(gong)司(si)派人24小時內到達現場解(jie)決(jue)問(wen)題。
4、并配以常(chang)年備品(pin)備件(jian)庫以用于為(wei)客戶提(ti)供最好的售后服務。
服務團隊配置
售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務中心(xin)有售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務總監等(deng)管(guan)理(li)人(ren)員58人(ren)，并(bing)有多名(ming)技(ji)術全面、服(fu)(fu)務周到的(de)服(fu)(fu)務主管(guan)和技(ji)術服(fu)(fu)務人(ren)員。售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務中心(xin)擁有完(wan)善的(de)服(fu)(fu)務設施(shi)和技(ji)術力量，配(pei)有充足(zu)的(de)零配(pei)件倉(cang)庫，有專(zhuan)(zhuan)業維(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)具10余(yu)套，多名(ming)專(zhuan)(zhuan)業維(wei)修(xiu)(xiu)人(ren)員，同時常年駐派專(zhuan)(zhuan)業售(shou)后(hou)工(gong)程師，進(jin)行(xing)培訓(xun)指導工(gong)作(zuo)，不斷提高(gao)售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務水平。售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務中心(xin)，面向全國受理(li)產品(pin)保修(xiu)(xiu)及投(tou)訴服(fu)(fu)務。
20+專業講師團隊
我們為各(ge)個(ge)用戶的(de)(de)技術人(ren)員提供全面系統(tong)的(de)(de)培訓，以更好的(de)(de)服務(wu)于客戶項目需求。提升服務(wu)，保障質量，世工人(ren)一直在(zai)行動。公司擁有20+專業講師(shi)團(tuan)隊。定期(qi)開展系統(tong)培訓，不斷優化提升。
- 系統培訓
- 安裝技巧培訓
- 設備結構及原理培訓
- 故障判斷與排除培訓
- 設備保養培訓
- 設備操作培訓
- 核心部件介紹培訓
- 配件進配安裝培訓
- 實地操作培訓
- 生產工藝培訓
- 物料加工工藝培訓
備貨訂單核對
跟單員按照銷售合同詳細核實客戶訂購(gou)設備的型號、數量及配(pei)件確(que)保備貨(huo)與訂單完(wan)全匹配(pei)
設備出廠質檢
生產系(xi)統完成設備(bei)生產后質(zhi)(zhi)檢員嚴格按質(zhi)(zhi)檢明細逐項檢查記(ji)錄保(bao)證每一臺待裝(zhuang)設備(bei)質(zhi)(zhi)量
裝箱清單復檢
在設備裝箱發送之前跟單專員將再(zai)逐一核(he)對裝箱清單避免漏發少(shao)發等現象(xiang)
科學包裝運輸
在設備裝箱和包裝上我們(men)采用專業(ye)包裝和模塊化(hua)解決方案(an)保(bao)障(zhang)設備安全無損交付
根據(ju)客戶需求，世工(gong)機(ji)械安裝(zhuang)(zhuang)工(gong)程師會全程指導(dao)工(gong)地現場基礎設(she)(she)施(shi)建設(she)(she)、設(she)(she)備安裝(zhuang)(zhuang)調試及(ji)整條生產線的試運(yun)行(xing)。當(dang)相(xiang)關項目指標達到設(she)(she)計(ji)標準后，由客戶簽發項目驗收(shou)合(he)格。
安裝準備階段
規范(fan)現場安裝人員著裝要求、 準備安裝破(po)碎錘所需工(gong)具、 安裝人員提前到達施工(gong)地點(dian)進行準備工(gong)作、 確認(ren)型號(hao)、并對挖掘機、破(po)碎錘進行檢查(cha)、 檢查(cha)好挖掘機與破(po)碎錘后進行安裝。
機械設備安裝階段
按標準作業細節進行安裝
機械設備試運轉階段
安裝好(hao)試用效果、 使用過程(cheng)中效率故(gu)障檢查、 調試好(hao)后移交客戶(hu)使用。
設備安裝驗收階段
安裝完(wan)(wan)成后(hou)對挖機師傅進行培(pei)訓(xun)，安裝調試培(pei)訓(xun)完(wan)(wan)成后(hou)與客戶文明禮貌溝(gou)通確認。
質量三包，保障您的購機品質
三包條款
產品實行三包，保修(xiu)期半年，不含易損件(jian)。（注：產品三包指(zhi)因(yin)質量問題而(er)需要進(jin)行的包修(xiu)、包換、包退(tui)），屬三包范(fan)圍內的直接(jie)費(fei)(fei)(fei)用(yong)，如運費(fei)(fei)(fei)、配件(jian)、三包技術(shu)人(ren)員食宿(su)差旅費(fei)(fei)(fei)等直接(jie)費(fei)(fei)(fei)用(yong)由(you)乙(yi)方承擔(dan)或本合(he)同(tong)內貸(dai)款退(tui)還。甲方不承擔(dan)上述費(fei)(fei)(fei)用(yong)及(ji)本合(he)同(tong)內貸(dai)款以(yi)外的間(jian)接(jie)損失及(ji)費(fei)(fei)(fei)用(yong)。甲方派技術(shu)人(ren)員指(zhi)導安裝、調試，乙(yi)方負責(ze)技術(shu)人(ren)員食宿(su)。
一年質保
世(shi)(shi)工(gong)(gong)機(ji)械破(po)碎(sui)錘設備保(bao)(bao)修期(qi)自機(ji)組調(diao)試(shi)驗收之日計算，用戶憑發票及(ji)保(bao)(bao)修憑證享有整機(ji)免費(fei)保(bao)(bao)修一年的(de)服務，即保(bao)(bao)修期(qi)內(nei)的(de)設備在正常使用情況下因機(ji)組本身質量(liang)問題(ti)引起的(de)維(wei)修所產生的(de)維(wei)修費(fei)用由(you)世(shi)(shi)工(gong)(gong)機(ji)械有限公司承擔(dan)。具體實(shi)施規范請參考(kao)《世(shi)(shi)工(gong)(gong)機(ji)械安裝確認憑證》、《世(shi)(shi)工(gong)(gong)機(ji)械用戶信息卡》。
標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷
在客戶(hu)項目(mu)運作過程中，如果生(sheng)產(chan)線(xian)出(chu)現問題，客戶(hu)均可進行投訴反饋(kui)。我們保證24小時內(nei)完成問題鑒定(ding)，并出(chu)具解(jie)決(jue)方案，3/10天幫助國(guo)內(nei)/外客戶(hu)解(jie)決(jue)問題。
- 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
- 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
- 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
- 工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務
實驗室
為了更好的(de)服務客(ke)戶，更加及時的(de)解決(jue)客(ke)戶難題，世工機械專(zhuan)門建設了自己的(de)實(shi)驗室(shi)。該實(shi)驗室(shi)可以(yi)為客(ke)戶提供原礦采(cai)樣、多元素分析(xi)(xi)(xi)、光譜半定量分析(xi)(xi)(xi)、X衍射(she)分析(xi)(xi)(xi)、物相分析(xi)(xi)(xi)等(deng)礦石理化性質分析(xi)(xi)(xi)服務。
平臺信息(xi)提交-隱私協議
· 隱私政策
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